Вы здесь

Рынок сферы услуг


Характеристика и с структура рынка сферы услуг
Понятие, характеристика, классификация услуг
Услуги как вид экономической деятельности существуют давно. Понятие «услуги» включает несколько десятков видов деятельности, продукция которых может быть определена как услуга.
Однако дать определение услуге оказалось нелегкой задачей. Ниже приведены наиболее типичные:
Во-первых, услугами иногда называют деятельность, не создающую самостоятельного про¬дукта, материального объекта или материальных ценностей. Оно будет неверным в том случае, если услуга заключается в пошиве одежды или изготовлении обуви из материалов, предоставленных заказчиком.
Во-вторых, услуга определяется как полезное действие, дела, поступки или же действия вообще. Очевидно, что это определение чересчур общо.
В-третьих, по определению Р. Малери: «Услуги — нематериальные активы, произво¬димые для целей сбыта». По определению, нематериальные активы (или неосязаемые ценности) — это ценности, не являющиеся физическими, вещественны¬ми объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку.
В-четвертых, услуга - это процесс, ряд действий. Эти действия могут быть инструментом для производства ценности, они могут создать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью. Если некие действия полезны только для того, кто их производит (например, зарядка по утрам), то вряд ли они могут считаться услугой.
В-пятых, по мнению К. Гренроса, услуга — процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, систе¬мами предприятия — поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Данное определение достаточно точно описывает услугу, однако некоторые услуги (косметические, парикмахерские и т.п.) могут быть осязае¬мыми.
Итак, можно подвести некоторые итоги. На сегодня в определениях услуги и ее свойств отсутствует единство, и причин тому можно назвать несколько:
1. Действия, которые можно на¬звать услугами, многочисленны и разнообразны, так же как и объекты, на которые направлены эти действия. Часто приобретение товаров сопровождается сопутствую¬щими услугами, и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами.
2. Официальная статистика объединяет эти действия в один класс услуг. Исследователи же ищут общее в тех явлениях, которые регистрирует официальная статистика.
3. Сложность поиска определения «услуги» заключается в том, что исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зави¬симости от желаний поставщика или потребителя услуги. Материальный товар дос¬таточно легко может стать услугой.
Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.
По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.
В условиях развития рыночных отношений, а также экономических и политических катаклизмов, происходящих в нашей стране, наблюдаются и существенные изменения в сфере услуг. При сложившихся кризисных обстоятельствах в Украине значительно возрастает объем услуг, специфически присущих рыночной экономике (банковских, финансовых, страховых, риэлтерских, юридических). Увеличился спектр услуг, связанных с управлением и содержанием органов государственной власти, а также правоохранительных органов.
По мере интеграции экономики страны в мировое экономическое пространство происходит развитие импорта и экспорта услуг, появление принципиально новых технологических основ функционирования целого ряда услуг, в том числе информационных.
Происходит все большее расширение основ воспроизводства рыночных и нерыночных услуг. При этом рыночные услуги отвоевывают все более значительную для себя долю в общем объеме услуг.
По международным данным статистики свыше 40% иностранных инвестиций вкладываются в развитие рынка сферы услуг, что подтверждает актуальность, интерес и видение перспективы развития данного сектора экономики.
Сфера услуг - сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами.
Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость проведения исследований с целью классификации услуг и выявления уровней регулирования сферы услуг.
В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции-, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги.
На протяжении двух последних десятилетий сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. По некоторым оценкам, при среднегодовых темпах прироста общемирового объема производства ВВП (валового внутреннего продукта) за период с 1990 по 1996 годы в 2,2% значение данного показателя для сферы услуг за этот период составило более 3%. При этом наиболее высокой динамикой характеризовались соответствующие показатели для группы экономически развитых стран, для которых среднегодовые темпы прироста ВВП в сфере услуг за этот период равнялись 5,7% и существенно опережали по значению темпы прироста ВВП в сфере производства товаров (2,3%). Ускоренная динамика производства услуг в большинстве стран мира определялась, прежде всего, увеличением объемов их промежуточного и конечного потребления. В результате в мировой экономике наблюдался постоянный рост доли сферы услуг в совокупном ВВП, которая в настоящее время составляет более 70% от его общего объема и значительно превышает долю сферы производства товаров. Такое соотношение является характерным как для экономически развитых, так и развивающихся стран, где значения данного показателя составляют соответственно 73 и 65%.
Услуги классифицируют по различным признакам. Рассмотрим некоторые из наиболее распространенных классификаций.
Наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг[15]
Классификация Всемирной торговой ассоциации
Международная стандартная промышленная классификация
Классификация Организации экономического сотрудничества и развития
Всеукраинский классификатор услуг ОК-002

Бытовые

Деловые
.
Посредничество
Связь
Связь

Связь

Строительство и инжиниринг

Распределение
Склады, торговля, рестораны, гостиницы
Поставка, планирование поставок
Торговля, общественное питание, рынки, средства размещения

Образование

Образование

Финансовые

Банки, недвижимость, страхование, создание капитала
Банки, финансовое посредничество, страхование

Здравоохранение и социальные
Общественные, индивидуальные, социальные

Медицинские

Туризм и путешествия

Туристские

Отдых, культура, спорт

Культура, физкультура и спорт

Транспортные
Транспорт
Перевозки
Транспортные

Экология

Другие

Другие

Основные выводы, которые можно сделать из этой таблицы, — это то, что, во-первых, услуги многочисленны, во-вторых, что они очень разнообразны.
В число услуг входят (по классификатору ООН) 160 видов услуг, разделенных на 12 основных разделов:
1. Деловые услуги — 46 отраслевых видов услуг.
2. Услуги связи — 25 видов.
3. Строительные и инжиниринговые услуги — 5 видов.
4. Дистрибьюторские услуги — 5 видов.
5. Общеобразовательные услуги — 5 видов.
6. Услуги по защите окружающей среды — 4 вида.
7. Финансовые услуги, включая страхование, — 17 видов.
8. Услуги по охране здоровья и социальные услуги — 4 вида.
9. Туризм и путешествия — 4 вида.
10. Услуги в области организации досуга, культуры и спорта — 5 видов.
11. Транспортные услуги — 33 вида.
12. Прочие услуги.
К числу первых попыток классификации услуг в маркетинге, идеи которых получили свое дальнейшее развитие, следует отнести работы Стентона и Джадда, опубликованные в 1964 году.
Стентон дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой ос¬нове, на 10 групп, включающих:
1. услуги по предоставлению жилья;
2. обслуживание семей, ремонт жилища, уход за ландшафтом, уборка
жилых помещений и др.);
3. отдых и развлечения;
4. индивидуальное санитарно-гигиеническое обслуживание (стирка,
сухая чистка, косметические услуги и др.);
5. медицинские и другие услуги здравоохранения;
6. частное образование;
7. услуги в области бизнеса и другие профессиональные услуги (пра¬вовые, бухгалтерские, консультационные и др.);
8. страховые и финансовые услуги;
9. транспортные услуги;
10. услуги в области коммуникаций.
Джадд предложил свою схему классификации услуг, выделив три принципиальные группы:
• услуги, связанные с физическими товарами, которыми клиент владеет и которые использует, но не на правах собственника;
• услуги, связанные с физическими товарами, являющимися собст¬венностью клиента.
• услуги, не связанные с физическими товарами.
Лавлок проводит различие услуг по:
• базовым характеристикам спроса;
• содержанию и благам;
• процедурам поставки.
Несмотря на уже имеющуюся в настоящее время достаточно основа¬тельную разработку фундамента классификации услуг в маркетинге, этот процесс нельзя считать полностью завершенным. Напротив, вступив, по мнению многих специалистов, в пору революционных преобразований, сфера услуг требует все новых и новых маркетинговых идей. В частности, серьезным катализатором здесь выступает развитие информационных и биотехнологий, а также средств телекоммуникаций.[13]
Особенности рынка услуг
Рынок основан на системе экономических стимулов и санкций, которые исходят не от некоторого его руководя¬щего органа, а от самого потребителя. Потребитель «голо¬сует» своим рублем за и против данного товара, тем са¬мым признавая или отрицая общественную значимость заключенного в нем труда. Рынок, как свидетельствует мировая практика, оказался наиболее гибкой и эффективной экономической системой, способной перестраиваться, приспосабливаться к изменя¬ющимся внутренним и внешним условиям. Он представ¬ляет собой способ взаимодействия производителей и по¬требителей, основанный на децентрализованном, безлич¬ностном механизме ценовых сигналов.
Следует различать:
1. Рынок эпохи свободной конкуренции;
2. Современные рыночные системы.
Рынок имеет преимущества, которые состоят в следующем:
— рынок играет важнейшую положительную роль в структуре экономики, а также обеспечивает своим субъектам реальную свободу;
— рынок формирует «экономического человека», а не «административного», лишенного всякой инициати¬вы человека АКС;
— рынок создает постоянно действующие стимулы для повышения эффективности производства;
— рынок устанавливает строгую зависимость между реальным вкладом в создание продукта труда и раз¬мером получаемого дохода;
— рынок — это саморегулирующаяся система, способ¬ная удовлетворять потребности в благах и услугах на более высоком уровне;
— рынок базируется на принципе экономической це¬лесообразности, производства (достижении макси¬мальных результатов при минимальных затратах);
— рынок гарантирует общественную оценку результа¬тов труда обособленных производителей. Недостатки рынка:
— не обеспечены правовые и общественные институты;
— отсутствие гарантий права на труд и доход;
— незаинтересованность в создании и развитии обще¬ственных товаров (все виды транспорта, просвещение);
— не способствует сохранности невоспроизводимых ресурсов, принадлежащих обществу;
— не в состоянии обеспечить стратегические задачи в области науки и техники;
— отсутствие механизма защиты окружающей среды.
Структура рынка по территориальному признаку подразделяется на :
- региональные рынки
- межрегиональные
- международные
- мировой рынок
В группу рынков товаров и услуг входят следующие виды рынков:
- потребительских товаров производственного и непроизводственного назначения;
- услуг (транспортных, коммунальных, бытовых);
- жилья и зданий непроизводственного назначения
Прежде чем перейти непосредственно к рынку услуг, следует сказать несколько слов о рынке товаров и услуг. На этом рынке предприятия реализуют произведенную продукцию (товары и услуги) и получают за неё доходы. Продукцию покупают домохозяйства. Расходуя при этом денежные средства, которые они заработали от продажи своих собственных ресурсов. Таким образом, расходы домохозяйств на рынке товаров и услуг равны доходам предприятий от продажи.
Рынок услуг - это экономические отношения между продавцами и покупателями услуг.
По сравнению с рынком товаров, рынок услуг характеризуется следующими чертами:
1. Наличием существенных отраслевых различий в исполнении рыночных отношении (например, в сфере материального производства: предприятие закупает продукцию и развивает производство, здесь на 100 процентов используются рыночные отношения, в то время как в сфере услуг, например, отрасль образования, существуют платные и бесплатные основы обучения).
2. На рынке услуг увеличение объема платных услуг осуществляется как за счет собственно увеличения производства услуг, так и за счет трансформации бесплатных услуг в платные.
3. Высокая степень дифференциации производства услуг, вызванная индивидуализацией спроса.
4. Предложение и спрос более эластичны, вследствие невозможности хранения и транспортировки услуг.
5. Услуга не существует до её предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные.
6. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
7. В отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг.
8. Услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в промышленности увеличивается роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей товаров. Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет услуг.
9. Сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством. Импорт услуг по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами.[14]
Часто исследователи сферы услуг сравнивают ее свойства со свойствами матери¬ально-вещественного товара. При этом ученые приходят к одному мнению чаще, чем при попытках дать определение, однако и здесь возникают разногласия и всевозмож¬ные допущения. Чаще других среди специфичных свойств услуг называют то, что они представляют собой действие или процесс, они нематериальны, их невозможно хра¬нить, их качество более изменчиво по сравнению с материально-вещественным това¬ром, а также то, что производство и потребление услуги одновременны. Далее приведены следующие свойства услуг:
1. услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребле¬ния результата услуги;
2. услуги, в зависимости от объекта и результата, делятся на материальные и
нематериальные;
3. во многих случаях субъектом (исполнителем) услуги выступает индивидуаль¬ный предприниматель или малое предприятие;
4. во многих случаях потребитель (человек) является объектом оказания услуги и (или) непосредственно участвует в процесс ее оказания;
5. оказание и потребление услуги может быть одновременным (как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления ) в сфере услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мас¬терства персонала;
6. исполнитель услуги, как правило, не является собственником результата ус¬луги;
7. услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер;
8. услуги могут быть несохраняемы.
Этот список не безоговорочен и далек от исчерпывающего, однако он хорошо демонстрирует необходимость оговорок при описании свойств услуги. Можно заме¬тить, что в данном случае некоторые свойства сопровождаются замечаниями «как пра¬вило», «во многих случаях», «могут быть» и т.п.
Функции рынка услуг аналогичны функциям любого рынка. К ним относятся:
- посредническая
- ценообразующая
- регулирующая
- стимулирующая
- информационная
- очистительная
Таким образом, рынок сферы услуг имеет свои определенные особенности по сравнению с рынков товаров, но при этом его функции аналогичны функциям любого рынка. [15]

Анализ функционирования рынка услуг
Рынок информационных технологий и услуг
Рынок информационных технологий являются самым динамично развивающимся. Развитие информационных технологий позволит России выйти на лидирующие позиции в мире как по отрасли ИТ, так и по экономике в целом.
В рыночном хозяйстве принято выделять четыре макросектора: потребительских благ, средств производства, труда, денег и ценных бумаг. Современное производство немыслимо без функционирования пятого сектора - рынка информации. Рынок информации включает такие сектора, как коммуникации, образование, научно-технические исследования, печать, кино, реклама, управленческая деятельность и т. д.
Многие годы и десятилетия в нашей стране считалось, что самое главное - это производство продуктов, материальных благ и куда ниже по общественной значимости - производство услуг.
Так мы и жили, реализуя Самую Передовую теорию, производя самые тяжелые станки и самые крупные транзисторы, имея самую высокую занятость в сфере материального производства и одну из самых низких зарплат в области культуры, образования и здравоохранения, с высоких принципиальных позиций обсуждая проблему: производителен ли труд в непроизводственной сфере? Все, кажется, шло хорошо - и темпы были, и теория осуществлялась на практике, как «вдруг» очевидным стало утверждение, что страна сдвигается к обочине мировой цивилизации.
В свою очередь рынок информационных товаров и услуг является сегодня самым динамично развивающимся. Информационный бизнес, ставший одним из наиболее прибыльных и перспективных, привлекает все больше и больше фирм. Информационные потребности разных уровней растут быстрыми темпами, что расширяет возможности информационного обмена, ведет к появлению все новых информационных продуктов, стимулирует развитие всех видов информационной деятельности. [16]
Опыт многих развивающихся стран показывает, что приоритетное развитие информационного производства в силу стратегического характера информационных ресурсов в развитии современного общества позволило многим государствам преодолеть огромный разрыв в уровне экономического и социального развития по сравнению с развитыми странами.
Усиление конкуренции на информационном рынке повлекло за собой как снижение затрат на производство многих информационных товаров, так и снижение цен на рынке информации.
Вместе с ростом числа производителей на информационном рынке расширяется круг предлагаемых товаров и услуг, повышается качество продукции и обслуживания, т. е. производство становится более мобильным и гибким, что отвечает самому характеру информационных товаров.
Таким образом, на рынке информации четко проявились основные тенденции структурных изменений и смены приоритетов регулирования, происходившие в последнее время в развитых странах. В этой связи остановимся на такой черте, характерной для стран с высоким уровнем экономического и социального развития, как формирование так называемого бесприбыльного сектора экономики. Некоммерческие информационные службы составляют значительную часть этого сектора (библиотеки, научно-исследовательские учреждения, издательские фирмы, профессиональные общества, правовые службы и т. д.). Среди экономических концепций, объясняющих причины возникновения и развития этого сектора, выделяются, например, теории коллективных благ и услуг, неэффективности рыночного механизма, потребительского контроля.
В новых условиях стремительно про¬грессируют мобильные виды связи, ряд от¬раслей транспорта (прежде всего авиацион¬ный), финансовый сектор (увеличивалось число компаний, в том числе за счет вхожде¬ния на рынок мелких и средних фирм, рас¬ширялся набор услуг, существенно снижа¬лись цены на них). Технологические и ин¬ституциональные сдвиги в рассматриваемых отраслях не только стимулируют трансгра¬ничную и другие формы торговли услугами, но и служат катализатором общего процес¬са глобализации, подводя под него более тех¬нологически продвинутую и экономически эффективную инфраструктуру.
Новые тенденции на мировых рынках услуг обусловлены, в конечном счете, круп¬ными масштабами и глубокой многосторон¬ней трансформацией этого сектора в послед¬ние 25-30 лет. Производство услуг составляет доминирующую или крупную часть совре¬менного хозяйства — в развитых странах его доля в ВВП и численности занятых достигла в начале века 70-80%, а в мировом ВВП -65%. Еще большее влияние на параметры глобализации оказывают структурные и ка¬чественные сдвиги в рассматриваемой сфере. На основе информационно-коммуникаци¬онных технологий, изменений в системе по¬требностей населения, усиления социально-гуманитарной направленности развития, по¬вышения роли научного знания и человечес¬кого капитала в составе источников эконо¬мического роста в последние 20-25 лет в от¬раслях сферы услуг произошла «тихая» рево¬люция, радикально преобразившая ее тради¬ционный облик.
Если в прошлом ведущие позиции в структуре данного сектора в развитых стра¬нах занимали торговые, бытовые, рекреаци¬онные и ряд других услуг, то сегодня на цен¬тральное место выдвинулась группа наукоем¬ких видов деловых и профессиональных ус¬луг, телекоммуникации, а также образова¬ние, здравоохранение, культура. В сочетании с наукоемкими отраслями индустрии они об¬разуют наряду с модернизированными тра¬диционными отраслями (торговля и транс¬порт) активно развивающееся ядро совре¬менной экономики и во многом определяют динамику, качественные параметры, конкурентоспособности как сферы услуг, так и все¬го хозяйства.
Примечательно, что рывок услуг на внешние рынки в последние годы в значи¬тельной степени связан с экспансией «про¬двинутых» услуг — телекоммуникаций, фи¬нансового сектора, информационных, ком¬пьютерных, консалтинга, менеджмента, мар¬кетинга, инженерно-строительных, аудитор¬ских, образовательных и ряда других. Эта группа отраслей оказывает растущее, а часто решающее воздействие на динамику, струк¬турные и качественные характеристики ин¬тернационализации услуг и придают мощное ускорение общему процессу глобализации.[17]
Структурные аспекты глобализации услуг.
О параметрах глобализации рынков услуг обычно судят по трансграничной торговле.
Специфика внешнеэкономических операций на рынках услуг в последние два десятилетия заключается в быстром расширении торгового пространства вне трансграничных операций. Наибольшим динамизмом отличается экспорт капитала в виде прямых иностранных инвестиций (поставки услуг через коммерческое присутствие). Стремясь преодолеть высокие защитные барьеры в трансграничной торговле и более полно использовать преимущества территориальной близости к потребителю, производители все чаще отдают предпочтение этой модели реализации услуг, учреждая в зарубежных странах собственные структуры.
Международный обмен услугами интенсивно растет и за счет притока иностранных производителей услуг - физических лиц. Во многих государствах иностранная рабочая сила составляет значительную часть трудовых ресурсов. Доля иностранных работников в общей численности занятых достигла в Австралии 25%, Канаде и Новой Зеландии-20%,Швейцарии-18%,США-14%,Германии - 10%, в странах Персидского залива - 67-90%, в том числе в отраслях сферы услуг -65-80%.
Прогресс в области высоких технологий в ряде развитых стран не в последнюю очередь связан с массовым привлечением на временную работу иностранных программистов, менеджеров, консультантов, научных работников, преподавателей.
По имеющимся оценкам, объемы внеш¬неторговых операций, связанные с переме¬щением потребителей, рабочей силы и с пря¬мыми инвестициями, значительно превыша¬ют соответствующие показатели для транс¬граничной торговли.
В целом структура реализации услуг на внешнем рынке в конце прошлого века оце¬нивалась следующим образом: трансгранич¬ная торговля - около 30%, выручка инофирм в зарубежных странах — более 50%, другие формы поставок услуг — 20%.
В приведенном анализе не учитывается практика «невидимых» сделок - межстрановых кооперационных соглашений фирм, их альянсов и партнерств по реализации совме¬стных производственных и научных проек¬тов. Этот быстро прогрессирующий род об¬мена нематериальными ценностями в стати¬стике практически не отражается, но играет все более заметную роль в циркуляции в ми¬ровом масштабе научного знания, новых тех¬нологий, организационно-управленческого опыта и т.д.
Сдвиги в пропорциях между главными способами торговли услугами свидетельству¬ют о возрастающей зависимости основных параметров глобализации не столько от рас¬ширения трансграничной торговли, сколько от мобильности базовых факторов производ¬ства - трудовых ресурсов, капитала, научно¬го знания.
Структура международного обмена ус¬лугами эволюционирует в русле основных мирохозяйственных закономерностей. В трансграничной торговле новые услуги высо¬кого класса, преимущественно наукоемкие, заметно теснят традиционные виды. Среди последних по динамике лидиру¬ют информационные и компьютерные услу¬ги, различные виды консалтинга, финансо¬вые услуги, инжиниринг, маркетинг, рекла¬ма и услуги культурно-развлекательного про¬филя. Туризм, несмотря на включение в ми¬ровой оборот новых услуг, негативное воздействие в последние годы терроризма и природных катаклизмов, остается крупной статьей международной торговли, удельный вес которой в экспорте ряда стран (Франции, Испании, США, Китая, Турции, Нидерлан¬дов) растет. [18]
Динамику глобализации услуг и её основные направления во многом определяют США, превосходящие соперников по ключевым показателям (объемам торгового оборота, прямых иностранных инвестиций, набору и качеству предоставляемых услуг, доле их наукоемких видов) и в конечном итоге по конкурентоспособности. Ещё более значительны позиции страны в объеме прямых иностранных инвестиций, использовании иностранной рабочей силы и т.д. Это явилось результатом высокого уров¬ня развития сферы услуг, наличия крупного, дифференцированного и либерального внут¬реннего рынка, первенства в освоении новых технологий и других направлений научного знания, в переходе экономики на постиндус¬триальную стадию. [21]
Проблемы функционирования рынка сферы услуг в современных условиях
На сегодняшний день, рынок сферы услуг достаточно многообразен и развит, но при этом он имеет ряд проблем функционирования, которые могут быть решены с помощью воздействия экономических механизмов, грамотной экономической политике государства, создании нормативно-правовой хозяйственной базы.
На данном этапе развития, основными проблемами функционирования рынка сферы услуг являются:
1. Отсутствие финансовой поддержки и малые ассигнования со стороны государственных органов на более динамичное и эффективное развитие сферы услуг.
2. Незначительная роль государства в развитии данного сектора экономики. В то время как государственное вмешательство просто необходимо.
3. Низкий уровень исследований в области изучения рынка услуг, в то время как маркетинговые исследования помогают усовершенствовать данную сферу как на отечественном, так и на зарубежном рынках.
4. Качество услуг (особенно новых видов) - одна из важнейших проблем развития сферы услуг. Так как услуга носит неосязаемый характер, то качество ее мы можем оценить только после ее предоставления, но предварительно заказав и оплатив ее получение. Так что полезным было бы установить систему сертификации услуг - систему надежности и гарантии для удовлетворения общественных нужд.
5. Малая конкурентоспособность отечественных производителей услуг.
6. Отсутствие необходимого вложения иностранных инвестиций. Улучшение ситуации в сфере услуг во многом зависит от иностранных вложений.
7. Отсутствие баланса между интересами по защите своего внутреннего рынка и потребностью в инновациях для создания инфраструктуры. Маломасштабная сфера услуг со слаборазвитым транспортом, связью, торговлей, финансово-кредитным и страховым секторами, комплексом деловых услуг, сферами образования и здравоохранения, отвечающим современным требованиям, не дает отечественным странам создать эффективное рыночное хозяйство и достойно войти в мировую экономику. Поэтому нашей главной задачей на современном этапе перехода на рыночные основы и интеграции в мировое хозяйство должно стать ускорение развития сферы услуг.
8. Сравнительно низкая доля услуг в международной торговле по сравнению с их огромным значением на внутренних рынках.
9. Многие услуги, в особенности услуги государственных организаций, предоставляются на национальном уровне
10. Реализация услуг на международном уровне требует высокого технического уровня в области телекоммуникаций связи, туризма, политической стабильности на мировой арене;
11. Торговля услугами пока отстает от торговли товарами области либерализации и открытости рынков. Достигнутый в рамках ГАТТ/ВТО прогресс в либерализации торговли ограничивается в основном товарными рынками. Услуги, за исключением транспортных и туристических, оставались в национальной компетенции.
Таким образом, проблемы в развитии рынка сферы услуг остаются на повестке дня, их решение обещает большую прибыль и подъем в развитии экономики. Но, на сегодняшний день, число проблем не сколько уменьшилось, а сколько возросло, это требует принятия определенных мер. К факторам развития сферы услуг в современных условиях относятся:
- Рост производительности труда, повышение фондоотдачи в сфере материального производства;
- Появление новых видов услуг в области охраны окружающей среды и переработке отходов;
- Рост размеров домашнего имущества соответствует росту потребностей в его ремонте и обслуживании;
- Развитие конкуренции наукоемких товаров;
- Урбанизация и постарение населения (94%- городского, 6%- сельского). Структура потребностей жителя города в услугах намного больше чем жителей села.
Отражением проблемы выбора, состоящей в альтерна¬тивности использования ограниченных факторов и поис¬ке наиболее рационального варианта их сочетания, выс¬тупают три основные задачи, которые должны быть ре¬шены в любом обществе.
Проблема «что производить» — предполагает приня¬тие решений о том, какие конкретно блага и услуги, в каком ассортименте, качестве и количестве должны быть произведены.
Эту проблему решают потребители, выражая свое мне¬ние во время голосования деньгами в процессе принятия решения о покупках. В конечном итоге деньги потреби¬телей используются на оплату труда, ренту и дивиденды, которые потребители же и получают в виде дохода.
Предприятия в свою очередь стремятся получить мак¬симальную прибыль.
Проблема «как производить» — предполагает реше¬ние о том, с помощью каких ограниченных ресурсов и технологий, а также в какой комбинации будут созданы блага и услуги.
Эта проблема решается при помощи конкуренции меж¬ду различными производителями.
Минимализация издержек производства за счет при¬менения наиболее эффективных технологий представля¬ет собой наилучший для производителей способ достиже¬ния победы в ценовой конкуренции и получения макси¬мальной прибыли. Это можно организовать путем незначительной модернизации оборудования, изменения сочетания ресурсов и др. В некоторых случаях использу¬ются кардинальные изменения в технологиях. В настоя¬щее время осуществляются радикальные преобразования, связанные с переходом к компьютерной технологии.
В целом данная проблема разрешается путем реше¬ния следующих вопросов:
— как распределить ресурсы между отраслями;
— какие фирмы должны осуществлять производство в каждой отрасли;
— какую технологию применять?
Проблема «для кого производить» — определяет по¬требителя, на которого ориентировано данное производ¬ство и количество благ и услуг, которым потребитель мо¬жет располагать.
В силу того, что основными субъектами в экономике выступают потребители, производители и общество, то проблема выбора заключается в обеспечении оптималь¬ного экономического результата для каждого из них: для потребителя — рост количества и качества удовлетво¬ренных потребностей, для продавцов — прирост прибыли, для правительства — степень удовлетворения обществен¬ных потребностей.
Другими словами, разрешение данной проблемы позво¬ляет определить, кто и сколько потребляет. Оно зависит от соотношения предложения и спроса на рынках.[19]
Список литературы
[1] Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И.Маркетинг: Учеб. пос. – М.: Изд. центр «Академия», 2003. – С. 31-32.
[2] Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – 2-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2003. – С. 37-38.
[3] Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: Уч. пособ. – М.: «Издательство ПРИОР», 2002. – С. 32.
[4] Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учеб. пособие. – Мн.: Интерпрессервис, 2003. – С. 9..
[5] Из лекций преподавателя Кириллова А.В.
[6] Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: 100 экз. ответов. – Изд. центр «МарТ», 2002. – С. 71.
[7] Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М., 1962. с. 25
[8] Самуэльсон П., Нордхаус В. Экономикс. М., Республика. 1990 с. 236
[9]Основы современной экономики: учебник для вузов. – 2-е издание перераб. И дополненное. М., 2000 г. - Козырев В.М.
[10] Экономическая теория: учебное пособие. Борисов Е.Ф. – М.,